覆面調査員の仕事で気をつけたいこと

企業が運営する店舗のサービス向上を求めるために利用する覆面調査員の仕事は、いかに課題を報告できるかがポイントになります。

実際に指定されるお店に出向き、一定時間滞在する中で観察して、問題点があれば報告をするわけです。

そこで心得ておきたいことは、何が問題となっているのかを調べて原因を報告することです。

例えば店内の清掃が行き届いていないのは単純に人手が足りないからなのか、それとも店員の動きに無駄があってのことなのかによって報告内容は異なるわけです。

その意味で言えば、何かサービス上で行き届いていないことがあっても、じっくりと観察することが必要になります。

誰が問題なのか、どうすれば解消されるのかを根拠を持ってレポートにまとめることになります。

その点において、高い観察力と洞察力が求められることになります。

それに加えて、いかに店員に気づかれることなく調査を行うことができるのか、そのテクニックも必要になります。